Планета Travel

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Могут ли принимать в акции турагентства?

Мы предлагаем 2 варианта бронирования турагентам:
1. Бронирование по карте туриста: Вы бронируете как турист, и оплачиваете картой "МИР" туриста (оплата проходит до подтверждения тура, в случае неподтверждения производится возврат). В комментариях необходимо написать логин и ИНН юр. лица, на которое необходимо перевесить заявку. В этом случае денежный кэшбэк получает турист.
При таком варианте бронирования комиссия составит - 5%, комиссия переводится на счет агенту после вылета туриста и предоставления акта отчета агента. Комиссию можно перезачесть на другие заявки.
2. Бронирование по своей карте "МИР": Турагент может сделать бронирование в своем личном кабинете и оплатить своей картой мир, в этом случае агент получает комиссию (за минусом 2%) и кэшбэк на свою карту "МИР".

В какие сроки будет проводиться Программа?

С 15 октября по 5 декабря 2020 года.
Выбрать и оплатить поездку туристы смогут в течение 52 календарных дней (с 0:01 по московскому времени 15 октября 2020 года до 23:59 по московскому времени 5 декабря 2020 года).

На какие направления действует кэшбэк?

Возврат начисляется за покупку поездок по всем регионам России.
Все поездки должны быть завершены до 23.59 10 января 2021 года включительно.
Тематика поездок, которую мы рекомендуем разработать: туры выходного дня, активные туры от 2 ночей, программы со спа-услугами, программы на 7 дней для санаторно-курортных предприятий, туры на осенние каникулы и ноябрьские праздники, новогодние пакеты, событийные предложения на открытие зимнего или горнолыжного сезона, туры для школьников, рождественские предложения на православное рождество и для посещения рождественских ярмарок.

Какова минимальная стоимость тура/проживания для получения туристом возврата?

Стоимость путешествия (разовой транзакции) для выплаты возврата может быть любой. Под этой суммой подразумевается общая стоимость турпакета или проживания в гостинице или транспортном специализированном средстве размещения для всех участников поездки на весь срок проживания. При этом услуга должна быть оплачена единоразово по карте «Мир».
Размер возврата составляет 20% от стоимости путешествия, но не более 20 000 рублей за одну транзакцию.

Проживание в классифицированных гостиницах

Турпоездки на базе проживания в классифицированных гостиницах от 3 дней (2 ночей)
Турпоездки могут быть дополнены услугами питания, спа, оздоровления и прочим.

Количество туристов

Турпоездки могут быть рассчитаны на любое количество гостей (туристов): например, туры для одного или нескольких человек, а также туры для семей или компаний друзей.

Продолжительность

Продолжительность поездки должна быть от 3 дней (2 ночей) включительно.
Ночевками считаются: проживание в классифицированных гостиницах, а также ночевки в транспортных специализированных средствах размещения, например, поездах.
Максимальное количество дней путешествия неограниченно, но оно должно завершиться не позднее 10 января 2021 года (включительно).

Стоимость поездки

Стоимость путешествия для всех участников должна соответствовать транзакции, проходящей через систему интернет-эквайринга.
Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в гостинице для всех участников поездки на весь срок проживания. Стоимость тура за сутки — это общая стоимость тура, поделенная на количество ночей. Оплачивается единоразово по карте платежной системы «Мир». Количество покупок неограниченно: можно купить несколько туров или несколько раз оплатить проживание в отелях.

Какой максимальный размер возврата туристы получат?

Максимальный размер возврата за время действия Программы не ограничен, но за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир».

Если в тур едут несколько человек, может ли каждый участник рассчитывать на возврат?

Да, туристы могут попросить туроператора разделить покупку, тогда каждый турист получит выплату в 20% от размера транзакции на свою карту «Мир».
Один человек может оплатить путешествие только одной картой.
Возврат приходит на карту «Мир», с которой совершена транзакция. Турист может оплачивать своей картой или картой другого человека.

Может ли один человек оплатить тур разными картами?

Нет, каждый тур (бронирование) путешественник оплачивает онлайн единовременно с помощью одной карты «Мир». Оплатить поездку двумя картами могут только разные участники тура.

Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислен возврат?

Нет, тур должен быть оплачен полностью одним платежом.

Картой какого банка можно расплачиваться?

Любой. Турист может оплатить путешествие картой “Мир” любого банка-участника, зарегистрированной в Программе лояльности. Список банков-участников указан по ссылке.
Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы “Мир”.

Может ли турист оплатить поездку картой Visa, Mastercard или кобейджинговой картой «Мир»-Maestro, Мир-UnionPay, Мир-JCB?

Нет, нельзя.
Возврат выплачивается только при оплате путешествия картой национальной платежной системы «Мир».

Если у туриста нет карты «Мир», может ли он ее получить? Как это сделать?

Карту «Мир» можно оперативно оформить в одном из банков-участников Программы лояльности «Мир». Сроки изготовления и выдачи карты зависят от региона.
Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы “Мир”.
Стоимость и условия обслуживания нужно уточнять у банка.

Где турист должен оплатить поездку, чтобы получить возврат?

На сайте http://www.mir.plantravel.ru или обратиться к менеджерам компании для помощи подбора тура, после подбора вам будет предоставлена ссылка для оплаты.
Важно: оплатить путешествие наличными или через терминал оплаты оффлайн нельзя.

Может ли турист оплатить несколько турпакетов или предложений отелей во время действия Программы?

Да, может. Но нужно учитывать, что за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир».

Что делать, если туристу не хватает средств на карте платежной системы «Мир»?

Турист может пополнить баланс карты «Мир», внести наличные денежные средства или перевести с карты другой платежной системы.
Условия переводов между картами любых российских банков нужно уточнять у конкретного банка.

Если турист решил изменить детали поездки после окончания акции, будет ли начислен возврат?

Если при внесении изменений в приобретенную поездку не проводится операция отмены, возврат по Программе сохраняется. Партнер Программы вправе самостоятельно внести изменения в детали поездки, но с условием ее соответствия требованиям Программы, в том числе в части завершения до 10 января 2021 года включительно.

Что делать, если турист решил отменить поездку?

Оформить отмену покупки на карту “Мир”, с которой была произведена оплата. Отмена производится только безналичным платежом (возврат наличными средствами невозможен) и в порядке, установленном условиями эквайринга банка.
Процедура оформления отмены предоставляется банком эквайером.
Для уточнения процедуры операции возврата покупки вам необходимо обратиться к банку-эквайеру, выпустившему идентификаторы, которые вы используете в Программе.
При оформлении возврата начисленная субсидия (возврат) будет списана (удержана) в полном 100% объеме независимо от условий аннуляции туроператора, агрегатора или отеля.

Возможен ли частичный возврат денежных средств за оплаченную поездку?

Частичный возврат денежных средств туристу возможен, но при этом начисленный возврат будет списан (удержан) в полном объеме.
Сумма начисленного возврата будет автоматически списана с туриста в полном объеме. При этом при оформлении возврата туроператор, агрегатор или отель могут взимать комиссию (или штраф) за отмену поездки.
Например, клиент купил тур на 25 тысяч рублей и получил возврат 5 тысяч рублей. Клиент решил сдать путевку, туроператор хочет удержать штраф за отмену поездки, например, 5 тысяч рублей. Клиенту вернут на карту 20 тысяч рублей (от стоимости поездки), а также спишут 5 тысяч рублей суммы начисленного возврата.

Может ли турист получить возврат, если он уже вернулся из поездки?

Нет, по турпоездкам, приобретенным вне периода Программы, возврат не начисляется.
Оплатить ее нужно с 15 октября по 5 декабря 2020 года включительно.
Поездка должна закончиться не позднее 10 января 2021 года.

Когда туристы получат возврат?

В срок до 5 рабочих дней с момента оплаты путешествия на сайтах партнеров Программы.

Как турист узнает, что возврат начислен?

— В личном кабинете на сайте privetmir.ru
— В мобильном приложении «Привет, Мир!»
— В истории покупок в интернет-банкинге, если подключена услуга смс-оповещения

Что ответить туристам, которым не пришел возврат?

Если с момента покупки прошло более 5 рабочих дней, турист может обратиться в службу поддержки клиентов “МИР”:
Телефон: 8 800 100-54-64
E-mail: info@nspk.ru

Можно ли оплатить картой «Мир», принадлежащей другому лицу?

Да, карта может быть оформлена на другого человека. Например, дети могут оплатить поездку родителей, также можно оплатить поездку друзей или знакомых. Карта «Мир» может принадлежать любому лицу — не только туристу, который оформляет поездку.
При этом возврат на свой счет получит владелец той карты, которой расплачивались при покупке.

Может ли получить выплату турист, который сделал перенос со старой заявки на новый тур и тоже хочет получить возврат?

Возврат предоставляется только по турам, которые оплатили на промо странице сайта туроператора или гостиницы, подключенной к интернет-эквайрингу с дополнительным онлайн идентификатором в период с 15 октября по 5 декабря 2020 года.
Если оплата была ранее произведена другими способами, туристы не могут претендовать на возврат.

Размер компенсации за отдых 20%

30.000

55.000

37.000

19.000

31.000

77.000

63.400

36.000

Подобрать туры в Россию

Туроператор "Планета Travel"